قوانین و مقررات

شرایط انصراف از خرید

اگر سفارش شما هنوز به دستتان نرسیده و وضیعت سفارشتان یکی حالت های"در حال بررسی_در حال ارسال"این امکان دارید تا سفارش خودتان را از طریق تماس،چت یا تیکت به پشتیبانی،کنسل کنید و درخواست بازگشت وجه نمایید.

سفارش به دستتان رسیده ولی هنوز آن را آنباکس نکرده اید

اگر سفارش شما به دستتان رسیده است ولی هنوز آن را آنباکس نکرده اید،می توانید تا حداکثر 72 ساعت از زمان تحویل سفارش؛درخواست مرجوع کردن را از طریق تماس،چت یا تیکت به پشتیبانی ارسال کنید.همکاران ما در بخش پشتیبانی در اولین فرصت با شما برای نحوه مرجوع کردن،تعویض یا تغییر کالا و یا بازپرداخت مبلغ سفارشتان با شما در ارتباط خواهند بود.لطفا توجه داشته باشید؛از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی جداً خودداری کنید و توجه داشته باشید برای مرجوع کردن،کالا و متعلقات کالا را همانند زمان تحویل،ارسال نمایید.

سفارش به دستتان رسیده و آن را آنباکس کرده و یا استفاده کرده اید

اگر سفارش شما به دستتان رسیده و آن را آنباکس و یا استفاده کرده اید و نیازمند راهنمایی یا تعویض آن هستید میتوانید بسته به نوع کالا که در زیر مشخص شده است؛ از ۲۴ ساعت تا حداکثر ظرف مدت 72 ساعت از زمان تحویل سفارش؛ درخواست مرجوع یا تعویض را از طریق تماس، چت یا تیکت به پشتیبانی ارسال کنید. همکاران ما در بخش پشتیبانی در اولین فرصت با شما برای مرجوع کردن، تعویض کالا یا پرداخت مبلغ سفارشتان با شما در ارتباط خواهند بود. از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی جداً خودداری کنید و توجه داشته باشید برای مرجوع، کالا و متعلقات کالا را همانند زمان تحویل، بسته بندی و ارسال نمایید.

سفارش شما دارای عیوب ظاهری بوده یا از نظر جنس،رنگ و برند متفاوت است

پیشنهاد میشود پس از تحویل کالا چنانچه کالای خریداری شده دارای عیوب ظاهری مانند: شکستگی، ترک خوردگی، زدگی و غیره است یا کالای خریداری شده توسط مشتری با کالای ارسال شده از نظر جنس، برند، رنگ متفاوت است؛ حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان دریافت سفارش؛ درخواست مرجوعی را از طریق تماس، چت یا تیکت به پشتیبانی ارسال کنید. همکاران ما در بخش پشتیبانی مشتریان در اولین فرصت با شما برای نحوه مرجوع کردن کالا، تعویض و یا پرداخت مبلغ سفارشتان با شما در ارتباط خواهند بود. از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی جداً خودداری نمایید و توجه داشته باشید برای مرجوع کردن، کالا و متعلقات کالا را همانند زمان تحویل، بسته بندی و ارسال نمایید. هزینه ارسال کالا در صورت تایید خرابی قطعات، رایگان و بر عهده مرکز حافظه ماندگار ایرانیان است.

اگر کالای سفارش داده شده با کالای دریافتی متفاوت باشد

اگر محصول سفارشی با محصول دریافتی مغایر باشد و همچنین در صورت کسری اقلام همراه محصول، باید ظرف 24 ساعت به واحد پشتیبانی اطلاع داده شود.
در صورتی که مشخصات ظاهری کالا روی باکس محصول ثبت شده باشد مثل رنگ محصول، لطفا پس از بررسی باکس محصول و مطالعه مشخصات روی محصول، در صورت مغایر بودن سفارش با کالای دریافتی ،کالا بدون اینکه آنباکس شود، ابتدا با پشتیبانی تماس بگیرید تا فرآیند برگشت و تعویض کالا آغاز گردد.
به دلیل تغییرات سریع قیمت کالا و تحولات سریع در تجهیزات و قطعات کامپیوتری، درصورت موجود نبودن دستگاه مدنظر، دستگاه جایگزین با مدل مشابه با احتساب قیمت روز محاسبه خواهد شد.
در صورتی که مغایرت، بدون آنباکس کردن، ممکن نباشد، در صورتی درخواست کاربر برای تعویض مورد بررسی قرار میگیرد که، کالا از حالت اورجینال یا بسته بندی اصلی و اولیه خارج نشود.
در صورتی که فقط با آنباکس کردن محصول، کاربر متوجه مغایرت و کسری اقلام همراه محصول شود، لازم است کارتن و جعبۀ اصلی محصول نگهداری شود.
هرگونه ایراد وارده شده بر جعبه محصول (اعم از مخدوش شدن، پاره شدن)، ضمانت قبول بازگشت کالا و امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
هزینه عودت کالا، در صورت مغایر بودن کالای سفارش داده شده با کالای دریافتی، برعهده مرکز حافظه ماندگار ایرانیان خواهد بود.

شرایط مرجوعی کالا در صورت عدم عملکرد مناسب کالا

کالای مرجوعی توسط کارشناس دریافت می شود.
ایرادات مطرح شده توسط کارشناس فنی بررسی میگردد.
در صورت تایید، ادامه روند در بخش گارانتی طی خواهد شد و در صورت عدم تایید کارشناس کالا مجدد به مشتری بازمیگردد.

آسیب دیدگی هنگام حمل و نقل

مشتری موظف است هنگام تحویل کالا، جعبه کالا را مورد بررسی قرار دهد و در صورت مشاهده هر گونه آسیب دیدگی فیزیکی به جعبه محصول، از گرفتن کالا از سفیر پیک امتناع کند.
در صورت دریافت کالا با آسیب فیزیکی، مسئولیت کالا با عهده خریدار می باشد.
با توجه به اینکه، بسته‌بندی مناسب هرمرسوله‌، توسط مرکز حافظه ماندگار ایرانیان، انجام خواهد شد و سپس محصول به هر یک از شرکت‌های حمل و نقل معتبر که توسط کاربر انتخاب میشود،تحویل می‌گردد. قبل از ارسال کد رهگیری مرسوله برای کاربر پیامک میشود. بروزهرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهدۀ شرکت حمل و نقل خواهد بود.